Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
1. Conditions d’éligibilité aux retours
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
- T-shirts & Vêtements : Non portés, non lavés, sans odeur (parfum, fumée), sans poils d’animaux et avec leurs étiquettes d’origine intactes.
- Mugs & Céramiques : Neufs, inutilisés et dans leur boîte d’origine antichoc.
- Toiles & Œuvres d’art : En parfait état d’origine, sans griffure ni pliure, dans leur emballage de protection initial (papier bulle, coins de protection, carton rigide).
- Preuve d’achat : Une facture ou un reçu valide est obligatoire.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant ou à l’imprimeur.
2. Exceptions et articles non retournables
- Produits personnalisés ou sur mesure : Les toiles d’art réalisées sur commande personnalisées (prénom, portrait d’après photo, modification de texte) ou les mugs/t-shirts floqués à la demande avec vos éléments personnels ne sont ni repris ni échangés.
- Cartes-cadeaux & Produits numériques : Cartes-cadeaux physiques ou virtuelles.
- Articles en solde ou en déstockage : Seuls les articles à prix régulier sont remboursables.
3. Cas de casse ou de dommage lors de la livraison (Mugs & Toiles)
Les mugs et toiles d’art sont des articles fragiles. Si vous recevez un produit endommagé ou cassé pendant le transport :
- Prenez immédiatement des photos claires de l’article endommagé ainsi que du carton d’emballage avec l’étiquette de livraison visible.
- Envoyez-nous ces éléments par e-mail à {leffethypnose@gmail.com} sous 48 heures après la réception.
- Après validation, nous vous renverrons un article de remplacement à nos frais ou procéderons à un remboursement direct.
4. Échanges (Problème de taille de T-shirt)
Si le t-shirt commandé ne convient pas au niveau de la taille, nous acceptons les échanges (sous réserve de stock disponible) :
- L’article doit respecter strictement les conditions d’éligibilité de la section 1.
- Contactez-nous à {leffethypnose@gmail.com} avant de nous renvoyer le vêtement pour valider la taille souhaitée.
5. Procédure de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article et l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
- En cas d’approbation, votre remboursement sera crédité automatiquement sur votre méthode de paiement initiale (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de quelques jours ouvrés.
Retards de remboursement : Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou votre organisme de carte bancaire (un délai d’affichage est fréquent). Si le problème persiste, contactez-nous à {leffethypnose@gmail.com}.
6. Expédition des retours
- Pour retourner un produit, envoyez-le à l’adresse suivante : 8 Boulevard du 2 décembre 1870 – 45310 PATAY.
- Frais de port : Les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût initial de livraison ne sera pas inclus.
- Protection lors du retour :
- Pour les mugs, utilisez un emballage résistant avec du rembourrage pour éviter la casse lors du trajet retour.
- Pour les toiles d’art, veillez à bien protéger les coins et la surface de la toile.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi (avec numéro de suivi) ou une assurance pour les envois d’œuvres d’art ou de valeur. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou cassés lors du transport retour.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, une personnalisation ou un retour, contactez-nous à {leffethypnose@gmail.com}.